Non, vous n’avez pas besoin de compte pour passer commande. Avec un compte, vos prochaines commandes seront toutefois encore plus simples et rapides.

Non, il n’y a pas de quantité minimale de commande. En passant une commande plus importante, vous pouvez obtenir davantage de tokens. Vous pouvez ainsi bénéficier de la livraison gratuite et éventuellement d’une remise sur votre commande.

Oui, bien sûr, et c’est même avantageux. Plus vous commandez, plus vous atteignez rapidement le nombre de tokens nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite et d’une remise.

Il n’est pas possible de réserver du foin. Vous pouvez toutefois acheter un lot et choisir une date de livraison ultérieure, par exemple un mois plus tard. Nous veillons à toujours proposer suffisamment de créneaux de livraison à cet effet.

Dans la boutique en ligne Hay to You, nous utilisons un système de tokens. Ces tokens servent à calculer vos frais de livraison et l’éventuelle remise dont vous bénéficiez.

Jusqu’à 200 tokens, les frais de livraison s’élèvent à 50 €.

• À partir de 200 tokens, votre commande est livrée gratuitement à votre domicile.
• À partir de 500 tokens, la livraison est gratuite et vous bénéficiez de 5 % de remise.
• À partir de 1 000 tokens, la livraison est gratuite et vous bénéficiez de 10 % de remise.

Vous êtes ainsi récompensé lorsque vous commandez plusieurs produits ou un volume plus important en une seule fois.

Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier, les tokens correspondants sont automatiquement additionnés. Pour chaque produit, vous pouvez voir combien de tokens vous obtenez.

Vous commandez plusieurs unités d’un même produit ? Le nombre de tokens est alors multiplié par le nombre d’emballages commandés.

Vous pouvez combiner différents types de foin, de paille et de litière afin d’atteindre le nombre de tokens souhaité. Dans votre panier, vous voyez immédiatement combien de tokens vous avez accumulés ainsi que les frais de livraison ou la remise correspondants.

Vous savez ainsi exactement à quoi vous attendre avant de finaliser votre commande.

Deux choses sont importantes pour nous : vous proposer un prix juste et rendre nos livraisons aussi durables que possible.

Le fourrage et les litières prennent beaucoup de place pendant le transport. Plus nous pouvons remplir nos camions, plus nos trajets sont efficaces. Lorsque vous commandez un volume plus important en une seule fois, nous devons venir moins souvent chez vous. Cela permet de réduire les coûts de transport ainsi que l’impact sur l’environnement.

Le nombre de tokens attribué à chaque produit dépend donc du volume de son emballage. Une balle plus volumineuse prend davantage de place et rapporte donc plus de tokens.

C’est ainsi qu’ensemble, nous allons pour l’or et pour le vert : qualité et service pour vous, tout en prenant soin du monde qui nous entoure.

Non. Les tokens sont liés au volume du produit, et non à son prix. Le système de tokens a été conçu pour nous permettre de livrer toutes les commandes de la manière la plus efficace possible.

C’est ainsi que nous allons pour l’or et pour le vert !

Non. Les tokens sont uniquement valables pour la commande que vous êtes en train de passer. Ils sont automatiquement pris en compte pour calculer vos frais de livraison et l’éventuelle remise.

À chaque nouvelle commande, votre compteur de tokens repart de zéro.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer en toute sécurité avec : iDEAL/Wero, carte de crédit et Apple Pay. Au moment de finaliser votre commande, les moyens de paiement disponibles pour vous s’affichent automatiquement.

Non, il n’est pas possible de payer en espèces lors de la livraison. Votre commande est réglée à l’avance et en toute sécurité via notre boutique en ligne.

Lorsque vous payez par carte de crédit, le montant de votre achat est d’abord réservé sur votre carte. Le débit effectif n’a lieu qu’après la livraison. Vous payez donc, dans ce cas, après la livraison.

Chez Hay to You, il n’est pas possible de payer avec Klarna ou Riverty, anciennement AfterPay.

Oui.

Dès que vous commencez à finaliser votre commande, vous accédez à l’environnement de paiement sécurisé de Mollie, un prestataire de services de paiement néerlandais. Vos données de paiement et de transaction sont transmises sous forme chiffrée via une connexion SSL sécurisée. Elles ne peuvent ainsi pas être consultées ou utilisées par des personnes non autorisées. Vous pouvez donc régler votre commande en toute sérénité.

Oui, bien sûr. C’est justement tout l’avantage de Hay to You. Nous livrons votre commande chez vous et déposons le foin, la paille ou les litières directement dans votre grange ou votre écurie. Vous n’avez donc pas à déplacer vous-même des balles lourdes et volumineuses : tout est directement déposé au bon endroit.

Nous livrons habituellement aux Pays-Bas, en Belgique et dans certaines régions d’Allemagne. Pour une livraison dans ces zones, vous pouvez choisir vous-même votre date de livraison parmi les dates disponibles. Vous souhaitez être livré ailleurs ? Appelez-nous ou envoyez-nous simplement un e-mail.

Nous ne livrons pas tous les jours dans toutes les régions. Afin de rendre nos livraisons aussi durables que possible, nous regroupons les commandes et les livraisons par zone géographique. Nos camions peuvent ainsi effectuer leurs tournées plus efficacement et nous évitons les kilomètres inutiles.

Lors de votre commande, les dates de livraison disponibles pour votre lieu de résidence s’affichent automatiquement. Il vous suffit de choisir celle qui vous convient le mieux.

Lors de votre commande, vous choisissez parmi les dates de livraison disponibles dans votre région. Une fois votre commande traitée, vous recevez par e-mail les informations concernant la livraison.

Le jour de la livraison, un code de suivi vous permet de suivre notre chauffeur. Vous bénéficiez ainsi d’une estimation aussi précise que possible de l’heure de livraison.

Il peut arriver qu’une livraison ait lieu un peu plus tôt ou plus tard que prévu, par exemple en raison de la circulation ou parce qu’une livraison précédente prend plus de temps. Nos chauffeurs vous informent alors de la situation à l’avance par WhatsApp. Et le jour même, nous vous appelons également.

Oui. Lors de votre commande, vous choisissez parmi les dates de livraison disponibles dans votre région.

Les frais de livraison sont calculés à l’aide de notre système de tokens. Le nombre de tokens dépend du volume des produits dans votre panier.

• Moins de 200 tokens : les frais de livraison s’élèvent à 50 €.
• À partir de 200 tokens : votre commande est livrée gratuitement à domicile.
• À partir de 500 tokens : la livraison est gratuite et vous bénéficiez de 5 % de remise.
• À partir de 1 000 tokens : la livraison est gratuite et vous bénéficiez de 10 % de remise.

Dans votre panier, vous voyez immédiatement combien de tokens vous avez accumulés et quels avantages vous obtenez. Vous savez ainsi exactement à quoi vous attendre avant de finaliser votre commande.

Non, ce n’est pas nécessaire, à condition que vos instructions soient claires et que le lieu de livraison soit accessible à notre chauffeur.

Notre chauffeur dépose volontiers votre commande à l’endroit que vous indiquez, à condition qu’il soit facilement accessible avec notre chariot télescopique. Celui-ci mesure 2,45 mètres de large et 2,40 mètres de haut.

Le passage est trop étroit ou trop bas ? Dans certains cas, il est tout de même possible de faire passer une balle par l’entrée.

Vous ne savez pas si votre écurie, votre grange ou votre espace de stockage est suffisamment accessible ? Contactez-nous à l’avance. Nous chercherons volontiers avec vous une solution pratique.

Chez Hay to You, nous sélectionnons uniquement du foin de qualité. Cela ne signifie toutefois pas que chaque lot convient automatiquement à tous les animaux. Un poney de loisir peut, par exemple, avoir des besoins nutritionnels différents de ceux d’un cheval âgé ou d’un cheval soumis à un entraînement intensif.

C’est pourquoi nous faisons analyser chaque lot de foin. Dans les informations sur le produit, vous trouverez notamment les teneurs en sucres et en protéines. Vous pouvez ainsi comparer les différents lots et choisir celui qui correspond aux besoins de votre animal. Vous savez donc exactement ce que vous lui donnez à manger. De quoi avoir l’esprit tranquille.

Oui, nous sommes là pour vous aider à faire votre choix. À partir des analyses et des caractéristiques de nos différents lots, nous pouvons vous expliquer quel foin pourrait correspondre aux besoins de votre animal.

Nous ne sommes ni vétérinaires ni spécialistes en nutrition animale et ne donnons donc pas de conseils médicaux ni de recommandations nutritionnelles complètes. Votre animal a des problèmes de santé, une allergie ou suit un régime alimentaire spécifique ? Demandez toujours conseil à votre vétérinaire ou à un spécialiste en nutrition animale.

En combinant leurs recommandations avec les analyses détaillées de nos produits, vous pourrez ensuite choisir plus facilement le lot qui convient le mieux à votre animal.

Nous savons que la teneur en sucres est un critère important pour de nombreux propriétaires de chevaux. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour proposer différents lots de foin pauvre en sucres dans notre boutique en ligne.

Chaque lot que nous recevons est analysé séparément. Vous pouvez consulter la teneur en sucres mesurée directement dans les informations sur le produit. Vous ne devez donc pas vous fier à une description générale : vous pouvez faire votre choix à partir d’informations claires et transparentes. Vous savez ainsi exactement ce que vous donnez à manger à votre animal.

Dans les informations sur le produit, nous décrivons aussi clairement que possible la couleur, l’odeur et la structure du foin. Vous savez ainsi à quoi vous attendre avant de passer commande.

Oui, c’est possible avec notre box d’essai. Elle est idéale si vous hésitez entre plusieurs lots ou si vous souhaitez d’abord voir et faire goûter le foin à votre animal.

Vous recevez trois échantillons de lots de votre choix. Avec la box d’essai, vous recevez également un bon d’achat correspondant au montant total de votre achat. Vous l’utilisez lors de votre prochaine commande ? Le coût de votre box d’essai vous est alors intégralement remboursé.

Après votre commande, nous vous contactons afin de déterminer ensemble les lots que vous souhaitez essayer. Nous vous envoyons ensuite votre box d’essai dans les meilleurs délais. Vous pouvez ainsi choisir en toute sérénité le foin qui convient le mieux à votre cheval.

Chaque lot de foin possède ses propres caractéristiques, que vous pouvez retrouver dans l’analyse réalisée pour chaque lot. Nous disposons toujours d’une quantité déterminée de chaque lot en stock. Une fois ce stock écoulé, le lot est donc épuisé.

Vous voyez un lot intéressant sur notre site ? Ne tardez pas trop à commander.

Nous visons l’or et le vert. C’est pourquoi Hay to You a développé son propre score de durabilité. Celui-ci nous permet d’évaluer attentivement trois aspects de nos produits : la production, l’emballage et le transport.

Vous trouverez ce score de durabilité sur nos fiches produits. Il vous permet de voir en un coup d’œil comment un produit se situe sur ces trois aspects. Vous pouvez ainsi tenir compte non seulement des caractéristiques du produit, mais aussi de sa durabilité au moment de faire votre choix. C’est à la fois transparent et pratique.

Notre score de durabilité repose sur trois aspects :

• la façon dont le produit est fabriqué ;
• la façon dont le produit est emballé ;
• la distance parcourue par le produit.

Chaque aspect peut obtenir de zéro à trois points. La moyenne des scores obtenus pour ces trois aspects détermine le score de durabilité. Plus le score est élevé, plus le choix est durable selon notre méthode d’évaluation.

En savoir plus sur notre score de durabilité.

En plus de notre système de tokens, nous utilisons un système automatisé de planification des itinéraires. Celui-ci calcule pour chaque commande un itinéraire de livraison aussi efficace que possible.

Nous regroupons les commandes par région et cherchons à charger nos camions de la manière la plus intelligente et la plus complète possible. Nous limitons ainsi les kilomètres inutiles et livrons votre commande avec une empreinte écologique aussi faible que possible.

En savoir plus sur notre score de durabilité.

Conservez toujours le foin dans un endroit sec, propre et bien ventilé. Ne posez pas les balles directement sur le sol, mais placez-les par exemple sur des palettes. L’air peut ainsi circuler sous le foin et l’humidité du sol pénètre moins facilement dans les balles. Laissez également un peu d’espace entre le foin et les murs, surtout s’il s’agit de murs extérieurs. Empilez les balles bien les unes contre les autres et veillez à ce que la pluie, la condensation ou toute autre source d’humidité ne puisse pas atteindre le foin.

Un bon espace de stockage doit être sec et bien ventilé, protégé de la pluie et de la lumière directe du soleil, à l’abri des nuisibles, propre et exempt d’odeurs fortes. Il doit également être suffisamment accessible pour vous permettre de contrôler régulièrement les balles.

Pendant le stockage, vérifiez de temps en temps l’odeur, la couleur, la température et le taux d’humidité du foin. Vous pourrez ainsi repérer rapidement tout changement.

La durée de conservation du foin, de la paille ou de la litière dépend principalement de leur qualité au moment de la livraison et des conditions de stockage. Les produits conservés dans un endroit sec, propre et bien ventilé restent généralement utilisables pendant longtemps.

Contrôlez toutefois régulièrement votre stock. Soyez attentif à l’humidité, aux moisissures, aux nuisibles, à toute odeur inhabituelle ainsi qu’aux changements de couleur ou de structure.

Utilisez de préférence les produits les plus anciens en premier. Ne commandez pas plus que ce que vous pouvez stocker dans de bonnes conditions, au sec et en toute sécurité. Vous évitez ainsi une perte de qualité et le gaspillage.

Pour les litières emballées, nous vous recommandons également de toujours suivre les conseils de conservation indiqués sur l’emballage.

Les moisissures se développent principalement lorsque le foin entre en contact avec l’humidité et n’est pas suffisamment ventilé. Il est donc essentiel de le stocker dans un endroit sec et bien aéré.

Placez les balles sur des palettes et non directement sur un sol en béton, en sable ou en terre. Laissez de l’espace le long des murs afin que l’air puisse continuer à circuler. Protégez le foin de la pluie, des fuites et de la condensation, et ne le recouvrez pas entièrement d’un plastique hermétique.

Contrôlez régulièrement votre stock. Une balle est chaude ou humide au toucher, dégage une odeur inhabituelle ou présente une décoloration ? Retirez-la alors de la pile et ne donnez pas le foin à votre animal tant que vous ne savez pas ce qui se passe.

Un bon stockage permet de préserver non seulement la qualité du foin, mais aussi la santé de votre animal.

Que dois-je faire si le foin dégage une odeur de moisi ou présente un aspect inhabituel dès la livraison ?

Le foin dégage une odeur de moisi, semble humide ou vous remarquez des moisissures, des décolorations inhabituelles ou beaucoup de poussière ? Ne le donnez pas à votre animal.

Mettez la balle concernée à part afin qu’elle n’entre pas en contact avec le reste de votre stock. Dans la mesure du possible, gardez également les balles fermées.

Prenez des photos claires de la balle, de l’emballage et de l’anomalie constatée. Pensez aussi, de préférence, à noter votre numéro de commande. Contactez-nous ensuite. Nous examinerons volontiers la situation avec vous afin de trouver une solution adaptée.

En cas de doute, mieux vaut toujours vérifier avant de prendre le moindre risque.

Nous faisons tout notre possible pour que vous et vos animaux soyez satisfaits. Quelque chose ne s’est malgré tout pas passé comme vous l’espériez ? Nous en sommes désolés et souhaitons que vous nous en informiez.

Contactez-nous :

E-mail : info@haytoyou.nl
Téléphone : +31 497 - 64 24 70
WhatsApp : +31 6 23018074

Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

Expliquez-nous clairement ce qui s’est passé. Nous chercherons alors avec vous la meilleure façon de résoudre le problème aussi rapidement que possible.